• Míru mobility a typ vozíku.
• Informaci, zda potřebujete asistenci až do letadla, nebo jen v prostorách letiště.
• U vozíků s elektropohonem také typ baterie (dle IATA pravidel).

Ano, počet bezbariérových pokojů bývá v hotelech omezený, proto je lepší si zájezd zarezervovat s předstihem. Dostupnost pokoje pro vás vždy individuálně ověřujeme ještě před zakoupením a závazným potvrzením zájezdu.

Ne vždy. Některé hotely nabízejí bezbariérové pokoje pouze ve vyšší kategorii (např. superior). V takovém případě může být cena o něco vyšší.

Osobám s tělesným omezením vždy doporučujeme cestovat s doprovodem.

PRM („Passenger with Reduced Mobility“) označuje cestující se sníženou pohyblivostí – tedy ty, kteří na letišti nebo během cesty potřebují asistenci. Jedná se o oficiální termín, který respektují letiště a aerolinky po celém světě. Jako PRM označujeme osoby s fyzickým nebo zdravotním omezením, dočasným zraněním (např. zlomená noha), věkem sníženou pohyblivostí nebo dlouhodobým onemocněním. Spadají pod něj ale i lidé se zrakovým, sluchovým či neurologickým omezením.

1. Nahlášení předem
Letištní asistenci je nutno nahlásit a vyžádat před odletem. Abychom pro vás mohli zajistit tu nejvhodnější formu asistence, potřebujeme dopředu znát několik informací: typ omezení, zda používáte vlastní vozík, jaký typ vozíku máte, jaká je vaše míra mobility nebo zda zvládnete zdolat schody.
U elektrických vozíků vždy předem ověřujeme možnosti přepravy u letecké společnosti. Většina aerolinek umožňuje přepravu certifikovaných baterií i přídavných elektropohonů k manuálním vozíkům. Je však důležité počítat s tím, že konečné potvrzení je vždy na dopravci a baterie musí splňovat stanovené technické podmínky. Pokud má váš vozík vyjímatelnou baterii, je nutné ji před cestou vyjmout, zaizolovat kontakty a vzít si ji s sebou do kabiny letadla.

2. Příjezd na letiště, check-in a bezpečnostní kontrola
Na letišti v Praze lze asistenci zajistit již z parkoviště, případně ze zastávky MHD. V tom případě je však nutné asistenční službu kontaktovat předem telefonicky.
Pokud není asistence mimo prostory letiště nutná, u přepážky pro check-in si cestujícího vyzvedne letištní asistent, který pomůže se zavazadly, dokumentací a orientací po letišti. U bezpečnostní prohlídky jsou cestující zpravidla odbavováni přednostně. Vozíky bývají na přepážce check-inu odbaveny do zavazadlového prostoru.

3. Převoz k odletové bráně
Asistent klienta doprovodí k odletové bráně, kde s ním počká nebo ho zaregistruje jako PRM. U větších letišť jsou k dispozici elektrovozíky nebo minibusy mezi terminály. Zpravidla není možné, aby cestující měl k dispozici vozík vlastní. Klientům je poskytován z bezpečnostních důvodů vozík letištní. Výjimky platí pro děti, které mají malé nebo upravené vozíky, a velký letištní vozík je pro ně nevhodný. Další výjimkou jsou speciálně upravené vozíčky pro dospělé osoby, které mají podpěrky hlavy, pásy apod. Pozor – aby mohl být pohybově omezený klient přepraven, musí zvládnout sedět na sedačce letadla samostatně ve vzpřímené pozici.
Pokud tuto skutečnost nesplňují děti, řeší se převoz certifikovanými autosedačkami pro letecký provoz a dopravce musí sedačku schválit. Upravené dětské kočárky pro pohybově omezené děti jsou dopravci a letištním personálem stále považovány za kočárek.

4. Boarding
Cestující s označením „PRM“ nastupují vždy přednostně. U nástupu záleží na typu mobility:
• WCHR – passenger může chodit krátké vzdálenosti
→ nastupuje jako první, často pěšky + doprovod.
• WCHS – zvládne stát, ale ne schody
→ nastupuje pomocí Ambuliftu (výtažný vůz přistavený k letadlu).
• WCHC – nemůže chodit vůbec
→ přeloží se do speciální úzké palubní židle (aisle chair) a asistence ho doveze až na sedadlo v letadle.

Klient je na vozíčku dopraven k letadlu, max do vstupního prostoru v letadle a poté je přenesen asistenty na své místo. Cestující s asistencí bývají pro větší komfort automaticky usazováni do předních řad. Cestující s asistencí musí být z bezpečnostních důvodů usazeni k oknu.
O imobilního klienta se na palubě stará jeho doprovod.

5. Uložení osobního vozíku
Manuální vozíky se umísťují do zavazadlového prostoru. Elektrické vozíky jsou odpojeny od baterie (nebo přepnuty do „airplane mode“), označeny a naloženy speciálně. Cestujícímu zůstane náhradní letištní vozík k dispozici až do vstupu na palubu.

6. Po příletu
Proces návratu je stejný, jen v opačném pořadí. Na výstupu je asistence připravená u dveří letadla. Vozík klienta přivezou buď ke dveřím letadla, nebo na pás, případně bude k vyzvednutí u nadrozměrných zavazadel. Asistent s cestujícím vozík po příletu vyzvedává.

V některých destinacích mají naši místní partneři k dispozici vozidla se zdvihací plošinou nebo jiným vybavením vhodným pro cestující na vozíku. Tyto vozy ale nejsou dostupné všude a jejich kapacita se může měnit podle sezóny.
Pokud v dané destinaci speciálně upravené vozidlo k dispozici není, je možné zajistit privátní transfer (např. taxi). Je pak na zvážení klienta, zda je tato forma přepravy pro něj vhodná a bezpečná.
Abychom pro vás mohli zajistit to nejlepší řešení, sdělte nám prosím před rezervací zájezdu své specifické potřeby.

Ano, kompenzační pomůcky jsou přepravovány zdarma. Berle, hole nebo chodítka si klienti mohou vzít až k letadlu. Chodítko se následně předává k odbavení do zavazadlového prostoru (podobně jako kočárky). Berle i hůlky je možné vzít si s sebou až na palubu letadla, kde se ukládají do prostoru pro příruční zavazadla.
POZOR – trekingové hole nejsou považovány za zdravotnickou pomůcku. Nelze je proto vzít na palubu letadla. Skládací trekingové hole můžete umístit do odbaveného zavazadla. Nesložitelné nebo rozměrné hole je třeba odbavit jako sportovní vybavení za příslušný poplatek.

Přítomnost delegáta v destinaci závisí na termínu a typu zájezdu. Zájezdy z nabídky DYNAMIC zpravidla služby delegáta v místě neposkytují. Využít zde můžete podpory na telefonu. U některých zájezdů z běžné nabídky, zejména na začátku nebo konci sezony, mohou být služby delegáta taktéž omezené. Konkrétní informace naleznete vždy v popisku zájezdu v sekci „CENA ZAHRNUJE“.

Ano. Hotely, které jsou v nabídce Čedoku označeny jako bezbariérové, splňují podmínky pro pohodlné cestování osob s pohybovým omezením. Konkrétní popis ubytování i vybavení naleznete v detailech zájezdu. Je však vhodné počítat s tím, že ne každý hotel nebo jeho okolí vyhovuje všem typům omezení. Vaše individuální potřeby s námi proto prosím konzultujte ještě před rezervací.

Ano, ale je nutné respektovat nařízení aerolinky. Z bezpečnostních důvodů nemohou cestující s omezenou mobilitou sedět na sedadlech v nouzových řadách nebo na některých místech u východů. Předtím, než budete konkrétní sedadla rezervovat, nás prosím kontaktujte. U charterových letů děláme maximum pro to, abychom vyhověli vašim požadavkům, a to včetně zajištění sousedního sedadla pro váš doprovod.

Ano, pojistit se můžete i v případě, že se dlouhodobě léčíte – máte chronické onemocnění*. Podmínkou je, aby byl váš zdravotní stav 6 měsíců před plánovaným odjezdem stabilizovaný, tedy aby onemocnění v dané době nezpůsobilo zdravotní komplikace, změnu léků nebo léčebného režimu.
Více informací najdete v Informačním dokumentu o pojistném produktu a v Pojistných podmínkách k cestovnímu pojištění. V případě potřeby sjednat pojistku nad rámec výše uvedeného, je možné požádat prodejce Čedoku o speciální kalkulaci pojistky od ERV Evropské pojišťovny.

*Chronické onemocnění je onemocnění, které existovalo v okamžiku uzavření pojistné smlouvy nebo které vám v 6 měsících před plánovaným odjezdem způsobilo zdravotní komplikace, změnu léků nebo léčebného režimu.
U pojištění storna jde o 6 měsíců před sjednáním pojištění. Neléčitelné onemocnění nepovažujeme automaticky za chronické.
Upozorňujeme však, že duševní poruchy či psychická onemocnění včetně deprese jsou uvedeny ve výlukách vždy.

Ano. Škodu na osobních věcech (zavazadlech) vám pojišťovna uhradí, pokud k ní dojde živelnou událostí, krádeží s překonanou překážkou, loupeží, dopravní nehodou či při přepravě leteckým dopravcem. Jednotlivou věc nahradí až do výše 50 % z limitu pojistného plnění, tj. do výše 25 000 Kč. Více informací najdete v Informačním dokumentu o pojistném produktu a v Pojistných podmínkách k cestovnímu pojištění. V případě potřeby sjednat pojistku nad rámec výše uvedeného, je možné požádat prodejce Čedoku o speciální kalkulaci pojistky od ERV Evropské pojišťovny.