|
|
1. Předmět
|
|
1.1.
|
Tento reklamační řád upravuje způsob uplatňování nároků zákazníka vyplývajících
z odpovědnosti cestovní kanceláře Čedok a.s., se sídlem Na Příkopě 18, 111 35 Praha
1, zapsané v obchodním rejstříku vedeném Městským soudem v Praze oddíl B, vložka
2263, IČ 60192755 (dále jen „Čedok“) za vady poskytnuté služby nebo prodaného zboží,
včetně podmínek uplatnění rozporu se smlouvou ( dále jen „reklamace“) a jejich vyřizování.
|
|
|
2. Uplatňování reklamací
|
|
2.1.
|
Práva z odpovědnosti za vady služeb poskytovaných Čedokem, jež byly sjednány ve
smlouvě, (reklamaci) má zákazník právo uplatnit v kterékoli provozovně nebo v sídle
Čedoku, a pokud bylo uzavření smlouvy zprostředkováno jinou cestovní kanceláří nebo
cestovní agenturou také u tohoto zprostředkovatele, případně v místě poskytované
služby u průvodce nebo jiného Čedokem pověřeného zástupce.
|
|
2.2
|
Práva z odpovědnosti za vady Čedokem doplňkově prodávaného zboží zákazník uplatňuje
v kterékoli provozovně Čedoku, v níž je přijetí reklamace možné s ohledem na sortiment
prodávaného zboží, tj. v provozovně Čedoku, kde reklamované doplňkově prodávané
zboží zakoupil, případně i v sídle Čedoku.
|
|
2.3
|
Zákazník je povinen uplatnit reklamaci včas bez zbytečného odkladu tak, aby mohla
být sjednána náprava pokud možno na místě samém.Uplatnění reklamace na místě samém
umožní odstranění vady okamžitě. Reklamaci může zákazník uplatnit jakoukoliv formou
s uvedením data, předmětu reklamace a jaký způsob vyřízení reklamace zákazník požaduje.
|
|
2.4
|
Práva z odpovědnosti za vady poskytnutých služeb na základě cestovní smlouvy, tj.
u předem sestavené, nabízené a prodávané kombinace služeb cestovního ruchu za souhrnnou
cenu musí zákazník uplatnit bez zbytečného odkladu, nejpozději však do 3 měsíců
od skončení zájezdu, a v případě, že se zájezd neuskutečnil, do 3 měsíců ode dne,
kdy měl být zájezd ukončen podle cestovní smlouvy, jinak zaniknou.
|
|
2.5
|
Práva z odpovědnosti za vady doplňkově prodávaného zboží zaniknou, nebyla-li uplatněna
do 24 měsíců ode dne převzetí.
|
|
2.6
|
Zákazník je při uplatňování reklamace povinen uvést jméno, příjmení, adresu, datum,
co je obsahem reklamace, jaký způsob vyřízení reklamace požaduje, svou reklamaci
řádně zdůvodnit a podle možnosti i průkazně skutkově doložit, v případě zakoupeného
doplňkově prodávaného zboží předložit zboží, jehož vadu reklamuje.
|
|
|
3. Vyřizování reklamací
|
|
3.1
|
O uplatnění reklamace je Čedok povinen zákazníkovi vydat písemné potvrzení o tom,
kdy zákazník reklamaci uplatnil, co je obsahem reklamace, jaký způsob vyřízení reklamace
zákazník požaduje; a dále potvrzení o datu a způsobu vyřízení reklamace a v případě
reklamovaného zboží, včetně potvrzení o provedení opravy a době jejího trvání, případně
písemné odůvodnění zamítnutí reklamce.
|
|
3.2
|
Uplatní-li zákazník reklamaci, je Čedokem pověřený zaměstnanec povinen po potřebném
prozkoumání skutkových a právních okolností rozhodnout o reklamaci ihned, ve složitých
případech do tří pracovních dnů. Do této doby se nezapočítává doba potřebná k odbornému
posouzení vady. Reklamace včetně odstranění vady musí být vyřízena bez zbytečného
odkladu, nejpozději do 30 dnů od uplatnění reklamace zákazníkem, pokud se zákazníkem
nebude dohodnuta delší lhůta.
|
|
3.3
|
V případě ústního podání reklamace, je povinen průvodce zájezdu nebo vedoucí provozovny
nebo jiný Čedokem pověřený zaměstnanec sepsat se zákazníkem reklamační protokol,
resp. potvrzení o přijetí reklamace. V protokolu uvede, kdy zákazník reklamaci uplatnil,
osobní údaje zákazníka, co je obsahem reklamace, jaký způsob vyřízení reklamace
zákazník požaduje; a dále datum a způsob vyřízení reklamace. Jestliže zákazník zároveň
předá průvodci zájezdu nebo vedoucímu provozovny nebo jinému Čedokem pověřenému
zaměstnanci písemnosti, popř. jiné podklady týkající se reklamace, popř. reklamované
zboží musí být tato skutečnost v protokolu výslovně uvedena. Protokol, resp. potvrzení
o přijetí reklamace podepíše sepisující průvodce zájezdu nebo vedoucí provozovny
nebo jiný Čedokem pověřený zaměstnanec. Zákazník obdrží jedno vyhotovení tohoto
dokumentu a podpisem potvrdí souhlas s jeho obsahem a převzetí.
|
|
3.4
|
V případě písemných reklamačních podání platí pro jejich obsah přiměřeně ustanovení
odstavce 3.3.
|
|
|
4. Součinnost zákazníka při vyřizování reklamací
|
|
4.1
|
Zákazník je povinen poskytnout součinnost potřebnou k vyřízení reklamace, zejména
podat informace, předložit doklady prokazující skutkový stav, reklamované zboží,
specifikovat své požadavky co do důvodu a výše, apod. Vyžaduje-li to povaha věci,
musí zákazník umožnit průvodci či jinému Čedokem pověřenému zaměstnanci a zástupci
dodavatele služby přístup do prostoru, který mu byl poskytnut k ubytování apod.,
aby se mohli přesvědčit o oprávněnosti reklamace.
|
|
4.2
|
V případech, kdy zákazník čerpá služby bez přítomnosti průvodce Čedoku či jiného
Čedokem pověřeného zaměstnance a poskytnutá služba má vady, je zákazník povinen
dbát též o včasné a řádné uplatnění nároků vůči dodavatelům služeb v tuzemsku či
v zahraničí.
|
|
|
5. Způsoby vyřízení reklamace
|
|
5.1
|
V případech, kdy je reklamace posouzena jako zcela nebo zčásti důvodná, spočívá
vyřízení reklamace v bezplatném odstranění vady služby či reklamovaného zboží nebo
v případech, kdy je to možné, i v poskytnutí náhradní služby či výměny zboží. Jinak
Čedok poskytne přiměřenou slevu z ceny vadně poskytnuté služby. Tím není dotčeno
právo zákazníka, v případech stanovených v právních předpisech či v případech výslovně
sjednaných s Čedokem od smlouvy odstoupit.
|
|
5.2
|
V případech, kdy je reklamace posouzena jako nedůvodná, je zákazník písemně informován
o důvodech zamítnutí reklamce.
|
|
5.3
|
Nastanou-li okolnosti, jejichž vznik, průběh a příp. následek není závislý na vůli,
činnosti a postupu Čedoku (vis major) nebo okolnosti, které jsou na straně zákazníka,
na jejichž základě zákazník zcela nebo zčásti nevyužije objednané, zaplacené a Čedokem
zabezpečené služby, nevzniká zákazníkovi nárok na vrácení zaplacené ceny nebo na
slevu z ceny.
|
|
|
6. Ostatní ustanovení
|
|
|
V ostatním platí ustanovení obecně závazných právních předpisů, zejména občanského
zákoníku, obchodního zákoníku a zákona o ochraně spotřebitele.
|
|
|
7. Závěrečná ustanovení
|
|
|
Tento Reklamační řád vstupuje v platnost a účinnost dnem 1.10.2010 a nahrazuje Reklamační
řád Čedoku ze dne 1.12.2006.
|